FAQ – Algengar spurningar og svör

Spilavíti

Efnisyfirlit

Hvað er aldurstakmarkið fyrir net spilavíti?

Aldurstakmark í spilavítum er 18 ára.

Ég bý ekki á Íslandi. Get ég spilað í Íslenskum spilavítum??

Spilarar frá öllum löndum nema leikmenn sem eru búsettir í Bandaríkjunum, Spáni, Frakklandi og Eistlandi geta spilað í netspilavítinu.

Hvað get ég spilað á ÍslandCasino??

Við bjóðum upp á ókeypis spilakassa, myndbandsspilara, borðspil, skafmiða og bingó. Þú getur spilað þetta allt ókeypis hjá okkur, eða fyrir alvöru peninga hjá samstarfsaðilum okkar.

Er óhætt að spila á ÍslandCasino??

Það er alveg öruggt að spila á ÍslandCasino. Niðurstaðan í hvaða leiklotu sem er í spilavítinu er stjórnað af slembitölugjafa og er algjörlega tilviljunarkennd. Niðurstaðan í hvaða leiklotu sem er í Live Casino er líka algjörlega tilviljunarkennd. Í Live Casino spilar þú á alvöru borðum, með alvöru söluaðilum, í alvöru spilavíti, í gegnum streymi í beinni. Á þessari síðu höfum við aðeins ókeypis leiki.

Er hægt að spila fyrir leikpeninga?

Þú getur spilað alla leiki á þessari síðu með leikpeningum. Það er ekki hægt að spila með leikpeningum í Live Casino þar sem þetta er í beinni útsendingu frá alvöru spilavíti, svo þú getur aðeins spilað þetta með samstarfsaðilum okkar.

Hvar hefur ÍslandCasino leyfi?

ÍslandCasino er upplýsingagátt. Samvinnu spilavítin okkar eru með leyfi í ýmsum Evrópulöndum.

Spilavíti í beinni

Af hverju get ég ekki opnað reikning?

Gakktu úr skugga um að allir skyldureitir séu fylltir út í spilavítinu. Þú getur ekki opnað reikning ef þú ert yngri en 18 ára. Gakktu úr skugga um að þú notir ekki sérstafi í lykilorðinu. Ef þér er sagt að þú sért nú þegar með reikning, en telur að svo sé ekki, verður þú að hafa samband við þjónustuver á spilavítinu.

Hvernig opna ég reikning?

Smelltu á „Opna reikning“ og fylltu út allar nauðsynlegar upplýsingar. Netfangið er notendanafnið þitt. Vinsamlegast athugið að bæði notendanafn og lykilorð eru hástafaviðkvæm.

Get ég opnað marga reikninga??

Nei, það er aðeins leyfilegt að hafa einn leikjareikning. Spilavítin sem við vinnum með áskilja sér rétt til að loka öllum viðbótarreikningum sem eru opnaðir og gera alla vinninga upptæka.

Get ég fengið aðstoð við skráningu í síma?

Þjónustuverið mun geta aðstoðað þig með allt sem þú gætir haft spurningar um, bæði í gegnum síma, tölvupóst og lifandi spjall.

Skráning

Get ég spilað í gegnum farsíma eða spjaldtölvu?

Já. Farðu í spilavítið í vafranum á farsímanum þínum.

Af hverju eru ekki eins margir leikir í farsíma spilavítinu og á vefsíðunni?

Leikirnir á vefsíðunni eru byggðir á Flash. Flest snjalltæki styðja ekki Flash og því verða leikirnir að vera aðlagaðir fyrir snjalltæki. Aðeins nýjustu leikirnir hafa verið gerðir í farsímaútgáfu, en sífellt fleiri af eldri leikjunum er bætt við í farsímaútgáfu. Það er venjulega að minnsta kosti einn nýr leikur í hverjum mánuði.

Er hægt að leggja inn og taka út í farsíma spilavítinu?

Já. Þú munt finna mikið úrval af innborgunar- og úttektaraðferðum.

Bónusar

Fæ ég bónus sem nýr leikmaður??

Já auðvitað! Þú færð t.d. 100 ókeypis snúningar á Starburst, Jackpot 6000 Touch, Aloha eða Pyramid þegar þú skráir reikning á ÍslandAutomater.com, án þess að þurfa að leggja inn. Þú færð líka 100% bónus allt að 250 evrur á fyrstu 2 innborgunum þínum.

Hvenær er bónusinn færður inn?

Bæði bónus og ókeypis snúningar eru færðir inn strax, óháð því hversu mikið þú leggur inn. Þú þarft ekki bónuskóða.

Hvernig fjarlægi ég bónusinn minn?

Til að fjarlægja bónus verður þú að smella á örina hægra megin við inneignina þína í valmyndinni efst á skjánum. Þar geturðu smellt á «Hætta við bónus».

Hverjar eru veltukröfur?

Veðkröfur eru hversu mikið þú þarft að veðja áður en bónuspeningum er breytt í raunverulegt reiðufé sem hægt er að taka út. Þetta er aðeins byggt á því hversu mikið þú veðjar, og er óháð sigrum/töpum. Veltukröfurnar eru mismunandi eftir spilavítum og verða allt frá 25 til 40 sinnum bónusupphæðin. Ef þú færð 100 evrur í bónus, og veltukrafan er 40x, verður að veðja 4.000 evrur (velta) áður en bónuspeningunum er breytt í alvöru peninga sem hægt er að taka út.

Tæknilegt

Hvaða innborgunaraðferðir hafa spilavítin?

Þú getur lagt inn með nokkrum aðferðum, þar á meðal VISA, MasterCard, Spendon, Paysafecard, Ukash, Skrill, Neteller og millifærslu.

Hvernig legg ég inn?

Skráðu þig inn á spilareikninginn þinn og smelltu á “Innborgun”. Fylgdu leiðbeiningunum á skjánum. Hafðu samband við þjónustuver ef þú hefur einhverjar spurningar.

Þarf ég að staðfesta leikjareikninginn minn??

Spilavíti á netinu áskilur sér rétt til að krefjast staðfestingar hvenær sem er. Ef nauðsynlegt er að staðfesta reikninginn verður haft samband við spilarann með tölvupósti og/eða síma. Hægt er að senda skjöl til spilavítsins í gegnum meðfylgjandi tölvupóst eða hlaða beint inn á reikning viðskiptavinarins.

Hvernig get ég lagt inn með millifærslu??

Þú getur millifært á alþjóðlega bankareikning spilavítsins með erlendri greiðslu í netbankanum þínum. Þú finnur upplýsingar um þetta á viðskiptavinasíðum þínum í spilavítinu sem þú valdir.

Get ég sett takmarkanir á spilareikninginn minn??

Já, þú getur takmarkað hversu mikið þú getur lagt inn, verslað, tapað og hversu lengi þú getur spilað í einu. Þú getur líka lokað reikningnum þínum sjálfur í td 7 daga, 1 mánuð eða 3 mánuði. Allt þetta er gert á persónulegum viðskiptavinasíðum þínum í spilavítinu sem þú spilar í. Ef þú vilt loka reikningnum þínum varanlega þarftu venjulega að hafa samband við þjónustuver.

Þjónustuver

Hvernig get ég gert úttektir??

Til að taka út verður þú að vera skráður inn og fara á prófílsíðurnar þínar og halda áfram að taka út. Spilavítin munu í sumum tilfellum óska eftir skjölum til að staðfesta auðkenni leikmannsins áður en úttektir eru afgreiddar.

Hvernig staðfesti ég reikninginn minn??

Til að staðfesta leikjareikninginn þinn verður þú að senda myndir af auðkenni þínu og sönnun á heimilisfangi með tölvupósti/hlaða upp á spilavítið þitt. Ökuskírteini og vegabréf eru samþykkt sem skilríki. Hægt er að nota reikning eða annað opinbert skjal sem sönnun heimilisfangs. Heimilisfangið þarf að sýna nafn þitt, heimilisfang og útgáfudag sem er ekki eldri en 3 mánuðir. Gakktu úr skugga um að allt blaðið sé sýnilegt á myndinni. Öll fjögur hornin verða að vera sýnileg. Ákveðin spilavíti krefjast einnig sönnunar á greiðslu. Ef lagt er inn með bankakorti þarf myndir af báðum hliðum bankakortsins.

Er gjald fyrir úttektir?

Nema annað sé upplýst af þjónustuveri fyrirfram er ekkert gjald fyrir úttektir. Þú færð sömu upphæð og þú tekur út.

Eyðir þú löngum tíma í úttektir?

Úttektir sem eru pantaðar áður 06.00 er afgreitt sama virka dag í flestum spilavítum. Mörg spilavíti samþykkja úttektir á hverjum morgni á virkum dögum. Úttekt með millifærslu tekur 2-4 daga. Úttektir í gegnum Skrill og Neteller verða strax fáanlegar á Skrill eða Neteller reikningnum þínum.

Fjárhagsmál

Hvaða spilavíti er þetta?

Live Casino er í beinni útsendingu í gegnum straum frá spilavítisstúdíói Net Entertainment. Þetta er háþróaða spilavíti í eigu og starfrækt af Net Entertainment, fyrirtæki með leyfi og stjórnað af MGA Gaming Authority (MGA).

Hvenær get ég spilað Live Casino??

Live Casino er í boði 24 tíma á dag, 365 daga á ári.

Get ég fylgst með Live Casino án þess að spila?

Já, en þú verður að vera skráður inn.

Er Live Casino virkilega í beinni?

Já. Hver leikur fer fram á því augnabliki sem þú sérð hann á skjánum.

Er hægt að spila með leikpeningum í Live Casino?

Nei, því miður er ekki hægt að spila í Live Casino með leikpeningum þar sem það er útvarpað beint frá alvöru spilavíti. Hins vegar geturðu spilað sýndarleikina okkar með leikpeningum.

Yfirlit

Hvað eru smákökur (cookies)?

Upplýsingakökur (cookies á ensku) eru gögn í formi texta eða tvöfaldra gagna sem netfarandinn getur fengið frá vefsíðunni sem er heimsótt. Þetta eru geymdar staðbundið á harða diski notandans. Tilgangurinn er að vafrinn geti verndað persónuupplýsingar. Við notum þetta til að veita þér sem notanda bestu mögulegu upplifun.

Hverjar eru kerfiskröfurnar fyrir ÍslandCasino?

Þú getur spilað á ÍslandCasino í gegnum alla vafra á markaðnum.

Þarf ég að hlaða niður einhverju til að spila??

Nei, þú spilar í gegnum vafrann annað hvort á tölvunni þinni/Mac eða í gegnum vafrann á farsímanum/spjaldtölvunni þinni. Til að spila með PC/Mac verður þú að hafa Flash og Java uppsett. Allar vélar eru með þetta sem staðalbúnað. Til að spila spilakassann Aliens þarftu Flash útgáfu 11.0 eða nýrri. Þú getur halað niður nýjustu útgáfunni af Flash og Java frá viðkomandi vefsíðum.

Af hverju hanga leikirnir?

Þú gætir átt við staðbundið vandamál á vélinni þinni -> endurræstu vélina
Þú gætir átt í vandræðum með vafrann þinn -> eyddu vafraferlinum þínum alveg og endurræstu vafrann eða skráðu þig út og prófaðu annan vafra.
Þú gætir verið með úrelda útgáfu af Java eða Flash -> uppfærðu Java og Flash
Þú gætir átt í vandræðum með nettenginguna þína -> endurræstu beininn þinn.

Spurningar um spilareikning

Hvenær get ég haft samband við þjónustuver?

Viðskiptavinaþjónusta á spilavítunum er í boði með tölvupósti, lifandi spjalli og síma á hverjum degi. Opnunartími er breytilegur. Þú getur sent tölvupóst allan sólarhringinn og þú færð þá svar eins fljótt og auðið er.

Hvernig get ég haft samband við ykkur?

Viðskiptavinaþjónusta okkar er í boði með tölvupósti og snertingareyðublaði.

Hvaða tungumál talar starfsfólk þjónustuvers?

Allir í þjónustuveri okkar tala Íslensku sem móðurmál og tala reiprennandi ensku.

Ég finn ekki svar við spurningunni minni hér?

Hafðu samband við þjónustuver okkar og þú færð aðstoð.

Öryggi

Af hverju þurfa spilavíti að staðfesta leikjareikninga?

Þetta eru spilavítin skylt samkvæmt lögum að gera samkvæmt leikjaleyfum þeirra frá t.d. Möltu og Stóra-Bretland. Þetta er til að koma í veg fyrir svik, peningaþvætti, fjármögnun hryðjuverka o.fl.

Ég hef gleymt notandanafni og lykilorði, hvað á ég að gera?

Notandanafnið þitt er venjulega netfangið þitt. Þú getur notað “Gleymt lykilorð ” aðgerðina til að endurstilla lykilorðið þitt. Til að nota þessa aðgerð þarftu venjulega fyrst að smella á „Innskrá“. Þú færð þá yfirleitt tækifæri til að smella á ‘gleymt lykilorð’ eða álíka. Notendanafn og lykilorð eru hástafaviðkvæm. Hafðu samband við þjónustuver í spilavítinu þínu ef þú þarft hjálp.

Hvernig get ég lokað reikningnum mínum?

Ef þú vilt loka reikningnum þínum varanlega verður þú í flestum tilfellum að hafa samband við þjónustuver í spilavítinu þínu. Mikill meirihluti spilavíta býður einnig upp á tímabundna lokun á reikningnum þínum og þú getur venjulega auðveldlega gert þetta sjálfur á síðunum þínum.